A Casa Spack deseja garantir a melhor experiência de compra para você e sua família. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todo o processo.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Caso o produto não sirva ou não atenda às expectativas, você poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou produto disponível em nossa loja.
Se o novo produto escolhido possuir valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou será gerado um crédito equivalente para utilização na loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecer as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.
