A Casa Spack deseja garantir a melhor experiência de compra para você e sua família. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todo o processo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: estar sem sinais de uso; estar com a etiqueta original do produto; estar em sua embalagem original; e estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Troca por Tamanho ou Produto
Caso o produto não sirva ou não atenda às expectativas, você poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou produto disponível em nossa loja. Se o novo produto escolhido possuir valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou será gerado um crédito equivalente para utilização na loja.
4. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente, incluindo os custos de frete.
5. Custos de Frete
Nos casos de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) e de produto com defeito, os custos de frete para a devolução ficam por conta da Casa Spack, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de troca por escolha do cliente (tamanho, modelo ou preferência, sem defeito), os custos de envio serão informados e combinados com o cliente pela nossa equipe de atendimento antes do envio do produto. Sempre esclarecemos todos os valores envolvidos antes de dar início ao processo.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando: número do pedido; nome completo; motivo da troca ou devolução; e fotos do produto, caso necessário. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecer as instruções para envio do produto.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: cartão de crédito – estorno solicitado junto à operadora do cartão; Pix ou boleto – reembolso via transferência bancária. O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira, após a confirmação da devolução.
8. Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com trocas e devoluções, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (41) 3292-4101. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 18h30, e sábado, das 9h às 14h.
Última atualização: julho de 2026.
